Sebagai wajah dari lembaga Pengadilan, petugas pelayanan satu pintu (PTSP) diharapkan dapat menghadirkan pelayanan prima bagi pemenuhan masyarakat pencari keadilan. Mengingat hal tersebut, maka PTA Padang melaksanakan sosialisasi pelayanan prima atau service excellent bagi aparatur terutama bagi petugas PTSP yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
Kegiatan sosialisasi service excellent tersebut digelar pada hari Senin tanggal 29 Januari 2024 bertempat di Command Center. Hadir Ketua PTA Padang H. Abd. Hamid Pulungan, Wakil Ketua Hj. Rosliani, para Hakim Tinggi dan seluruh aparatur lainnya. Tampil sebagai narasumber adalah salah seorang Hakim Tinggi yaitu Dr. Drs. Abdul Hadi, M.H.I.
Dalam pemaparannya, Abdul Hadi menjelaskan arti dari pelayanan prima (service exellent) yaitu pelayanan yang diberikan dengan kualitas melebihi harapan pengguna layanan. Oleh sebab itu, sambungnya lagi, pelayanan prima harus mengandung beberapa unsur yaitu kejelasan informasi layanan, rasa nyaman dan aman, segera dapat dilayani, dilayani oleh petugas yang profesional, dilayani dengan adil, dipahami keinginannya dan mudah menghubungi petugasnya. Dirinya mencontohkan pengertian adil yaitu dilayani sesuai dengan urutan antrian yang diberikan. “Layani dengan adil yakni sesuai dengan urutan antrian yang diberikan,” ungkapnya mencontohkan.
Lebih lanjut dijelaskan oleh Abdul Hadi, bahwa melayani harus dengan hati dengan melibatkan semua panca indra dengan cara berbicara/menyapa/senyum. Memandang dengan kontak mata. Mendengarkan aktif dan berjabat tangan/sentuhan. Selain itu, ungkapnya lagi, petugas yang memberikan layanan harus dengan penampilan yang menarik dan pandai berkomunikasi serta profesional. “Petugas PTSP harus orang yang menarik penampilannya dan santun berkomunikasi sehingga penerima layanan merasa nyaman,” kata Abdul Hadi.
Sementara itu, Ketua PTA Padang H. Abd. Hamid Pulungan menyampaikan terima kasih kepada nara sumber yang telah menjelaskan tentang pelayanan prima atau service exellent. Dirinya berpesan kepada petugas PTSP supaya dapat memahami dan melaksanakan tentang pelayanan prima tersebut agar masyarakat merasa nyaman dan senang atas layanan yang diberikan PTA Padang. Apatah lagi, urainya menjelaskan, dalam rangka pembangunan zona integritas menuju wilayah birokrasi bersih dan melayani (WBBM). “Saya minta kepada petugas PTSP supaya mengimplementasikan layanan prima atau service exellent dalam melayani masyarakat. Insya Allah kita bisa meraih WBBM tahun 2024 ini,” ujar H. Abd. Hamid Pulungan memotivasi.
